Tus derechos como persona consumidora al comprar a distancia y la política comercial de devoluciones de ESMERALIA.
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales, contados desde que recibes el producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007.
Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico a info.esmeralia@gmail.com, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página.
2. Política comercial ampliada de ESMERALIA (90 días)
Además del derecho legal anterior, ESMERALIA ofrece de forma voluntaria un plazo ampliado de 90 días naturales, contados desde la recepción, para devolver el producto.
Para acogerte a este plazo ampliado, el producto debe devolverse en un estado que permita su reventa, completo y con todos sus accesorios. Esta ampliación comercial no reduce ni sustituye tus derechos legales; simplemente los amplía en el tiempo.
Para iniciar una devolución dentro de este plazo, escríbenos a info.esmeralia@gmail.com indicando el número de pedido.
3. Efectos de la devolución
Tras recibir tu comunicación, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda por desistimiento legal, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento legal.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o hasta que acredites su envío.
Solo eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Coste y forma de la devolución
[PENDIENTE: indicar si ESMERALIA asume el coste de la devolución o si corre a cargo de la persona consumidora (por defecto legal, salvo asunción expresa, corre a cargo de quien devuelve)].
[PENDIENTE: dirección postal a la que debe enviarse el producto devuelto].
[PENDIENTE: si se proporciona etiqueta de devolución o transportista concertado].
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El artículo 103 del RDL 1/2007 recoge supuestos en los que no cabe el desistimiento.
[PENDIENTE: DECISIÓN LEGAL DE LA EMPRESA — determinar si alguna excepción resulta aplicable a este producto (por ejemplo, la relativa a productos precintados por razones de higiene o salud que se hayan desprecintado tras la entrega) e informarlo aquí con claridad antes de la compra].
6. Cambios
Si deseas cambiar el producto por otra unidad, escríbenos a info.esmeralia@gmail.com . Si no se ofrece un procedimiento de cambio específico, puede gestionarse como devolución y nueva compra.
7. Garantía legal de conformidad (producto defectuoso)
Con independencia de lo anterior, si el producto no es conforme (defectuoso o distinto a lo anunciado), dispones de la garantía legal de 3 años desde la entrega (RDL 1/2007, redacción de la Ley 11/2022). Puedes optar entre la reparación o la sustitución y, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Para reclamar, contáctanos en info.esmeralia@gmail.com con el número de pedido y una descripción del problema.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
- A la atención de [PENDIENTE: razón social / nombre y apellidos del titular], [PENDIENTE: dirección fiscal completa — calle, nº, CP], El Masnou (Barcelona), España, info.esmeralia@gmail.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- — Pedido nº / referencia:
- — Fecha del pedido / de recepción:
- — Nombre de la persona consumidora:
- — Domicilio de la persona consumidora:
- — Fecha:
- — Firma (solo si se presenta en papel).